#WeAreQwantec

En esta edición, nos complace presentar a una destacada compañera de nuestro equipo que desempeña un papel fundamental en la empresa: Diana Jaimes, quien lidera la Coordinación de Instalaciones. Reconocemos y valoramos el esfuerzo y la profesionalidad de Diana, que ha ascendido hasta el puesto de Jefa de Coordinación de Instalaciones.

Bueno, llegué a Qwantec en el 2017 y fue mi segundo empleo en el País. Recuerdo que ese mismo día comencé a hacer de todo, porque tenían varios días con una sola persona y era urgente coordinar un montón de instalaciones pendientes, que para ese momento eran 100% en terreno. Así que, con la ayuda de George Rocco, ahí entre los dos, nos pusimos al día como en una semana. Éramos pocos en la empresa cuando estuvimos en Suecia, en comparación a la gente que tenemos ahora, pero todos muy amables y dispuestos a enseñarme y a ayudar. Por eso, siempre que llega un compañero nuevo, lo ayudo y guio en todo lo que pueda.
En fin, fueron varios años de constante aprendizaje, de realizar cambios, mejoras en nuestro departamento y en mi forma de ser y pensar… Además de adaptarnos a todos los cambios que sucedían en la empresa y en el país.

Trabajar con técnicos en terreno, no es una tarea nada sencilla y no me refiero a que son todos hombres y yo mujer, para nada, eso nunca ha sido una limitante. El desafío diario es estar pendiente de todos, de sus requerimientos, apoyar a cinco personas con sus clientes día a día y en simultáneo puede llegar a ser estresante.
Además de todo lo que va detrás de lo que normalmente se ve que es: se vendió un equipo y un técnico fue al cliente instaló y capacitó, ¡No para nada es tan sencillo! Tenemos que mantenerlos a ellos, nuestros técnicos, seguros, con su equipamiento de seguridad, sus herramientas en buen estado y adecuadas para realizar su trabajo, camionetas en buen estado y con su documentación al día, realizar una revisión exhaustiva de cada ticket, para asegurarnos de que todo lo necesario para atender a un cliente (activación de cuentas, módulos, pagos por visitas, suscripciones y equipos) están disponibles. A grosso modo, así es como finalmente logramos atender los más de 250 servicios programados al mes.

Con vergüenza pero con mucha gracia, siempre es anécdota contar que en mi primer mes de trabajo mandé a un técnico a las 14:30 horas a atender a un cliente en la calle Rancagua de Providencia (eso creí) Pero cuando el técnico llamó para avisar que iba en camino, el cliente le informó que no era la calle Rancagua de Providencia, sino la ciudad de Rancagua en la Sexta Región! Ese día me querían “asesinar” jajajajaja

Grandes cambios se han presentado durante el tiempo que he estado en la empresa. Cuando llegué, se estaba migrando a Relojcontrol.com que se instalaba con un software a la nube, la única opción con la que se podían conectar nuestros equipos era con cable Ethernet, hoy en día tenemos además conexión por WIFI, lo que requiere una instalación más rápida, tanto de nuestra parte como para el cliente. Contamos además con equipos con conexión  4G (celular), lo que entrega un plus a aquellos clientes que están en lugares remotos a los que no llega una conexión convencional a internet. La forma de marcar también ha evolucionado, desde las tarjetas de proximidad, luego huella dactilar y ahora reconocimiento facial y marcación remota por nuestras App´s. A qwantec siempre ha estado a la vanguardia y ha evolucionado según las necesidades del mercado. Además nuestros técnicos en terreno, se han adaptado de forma rápida a estos cambios y han sabido guiar a nuestros clientes en el transcurso de los años..

Que tengan una buena comunicación verbal, que sepan trabajar en equipo, que sean organizados, que sepan asumir las críticas de forma constructiva, que tengan un pensamiento lógico, que sepan adaptarse a los cambios, a las nuevas tecnologías y plataformas, que sean proactivos y responsables.

Por una parte, nuestro trabajo, tanto de los técnicos como el mío, depende 100% del agendamiento que se realiza. Es por eso que la programación de nuestras ejecutivas de Coordinación es tan importante y determinante en el día a día.

Nuestros técnicos han viajado de Arica a Punta Arenas y hasta la Isla de Pascua hemos llegado. Es un arduo trabajo logístico hacer que todo salga bien, traslado, hospedaje, asegurarse que los equipos lleguen al cliente… Es un reto, créanme pero nada que no pueda lograrse con una buena estructura logística y bastante experiencia para prever o visualizar pequeños detalles que hace una gran diferencia. Y si algo sale mal, cuento con las herramientas necesarias para salir a flote y con un buen apoyo de mi jefatura.

• Informamos al cliente con anticipación, los requerimientos que necesitamos tanto para instalar el equipo como para que puedan recibir la inducción de forma satisfactoria.
• Preparamos una logística específica, para diferentes tipos de clientes.
• Analizamos, planeamos y documentamos por escrito y en forma detallada, completa y minuciosa la secuencia, paso a paso, de todas las actividades de un trabajo de instalación.
• Hacemos seguimiento a nuestras encuestas de Servicio en pro de garantizar un alto índice de satisfacción.

Para mi nunca ha sido un problema o limitante. Siempre me he sentido y me han hecho sentir como en casa.

Como lo veo, la última Pandemia marcó un antes y un después en el tipo de control de asistencia que se venía llevando normalmente, que es el de la marcación de asistencia física en el reloj por parte del colaborador. En la actualidad existen una gran cantidad de empresas que, como nosotros, trabajan de forma híbrida o 100% remota. Creo que en el futuro seguirá siendo así y debemos como empresa visualizar nuevas formas de controlar la asistencia de forma remota o realizar mejoras a las que ya tenemos. “Vender” más las características de la actual marcación móvil y hacer mejoras a este módulo, sería ideal.

Den el 100% de lo que tienen en cuanto a conocimientos y proactividad se refiere y sean constantes. La determinación y una meta, son fundamentales para conseguir lo que quieres. 

Y así, al igual que Diana, muchos otros de nuestros colaboradores están ansiosos por compartir sus historias inspiradoras. Te invitamos a mantenerte cerca de nuestro blog para no perderte ninguna de sus futuras entrevistas.

Las Fiestas Patrias resaltan las costumbres y tradiciones típicas de la identidad nacional que conforman la llamada «chilenidad», y son unas de las celebraciones más populares en Chile.​ En estas fechas, las «ramadas» o fondas se instalan como centros de entretenimiento, mezclando música y baile del folclore nacional con platos y tragos típicos de la cocina chilena.​ 

Retomando la tradición que manteniamos en Qwantec antes de la pandemia, llevamos a cabo nuestro almuerzo corporativo para festejar con alegría nuestras fiestas patrias.

¡Les Agradecemos a todos por su asistencia!

En un mercado con muchos competidores (más de 20!), el departamento comercial desempeña un rol fundamental en la empresa al establecer relaciones con los clientes y buscar su satisfacción y compromiso a largo plazo. La labor de este departamento es crucial para el crecimiento y éxito de la organización, ya que se encarga de generar ingresos y mantener una base sólida de clientes satisfechos.

Es importante destacar que el trabajo del equipo de ventas no se limita solo a vender productos o servicios, sino que también implica entender las necesidades y deseos de los clientes, proporcionar soluciones que agreguen valor y mantener una comunicación constante para fortalecer la relación. Además, su habilidad para negociar, persuadir y construir confianza es esencial para cerrar acuerdos exitosos y mantener a los clientes satisfechos.

En esta edición, es un honor presentar a dos profesionales de ventas que desempeñan un papel fundamental en el crecimiento y el éxito de la empresa. Su dedicación y esfuerzo son admirables, y estamos emocionados por compartir sus historias y logros con nuestra audiencia, Genesis Mota y Maximiliano Zuñiga.

Maximiliano, queremos felicitarte por tu destacada actuación en ventas de equipamiento a clientes nuevos. ¿Cuál dirías que fue el factor determinante de este éxito?

Gracias por las felicitaciones, es un trabajo completo, el compromiso con los clientes, el seguimiento y reuniones para capturar las necesidades de los clientes y enseñar el funcionamiento del software y su composición es determinante a la hora de concretar nuevos clientes, debido principalmente a las distintas exigencias que se generan. El seguimiento y el contacto telefónico para recordar y conocer el estado de una propuesta es vital, de esta forma el cliente se siente acompañado en el proceso de compras.

Génesis, primero queremos felicitarte por tus resultados excepcionales en agosto. ¿Puedes contarnos un poco más sobre lo que crees que ha contribuido a tu éxito en la renovación de suscripciones?

Gracias por sus felicitaciones de verdad las recibo con mucho aprecio. Siento que el factor principal para el éxito que he tenido en el área de renovación ha sido la perseverancia y el buen trato dado a los clientes ya que esto crea fidelidad y confianza hacia ellos, que es lo que la mayoría de las veces los clientes buscan al momento de contratar servicios.

Génesis, como una profesional de ventas que ha hecho de Chile su hogar, ¿Cómo ha influido tu experiencia venezolana en tu enfoque de ventas aquí en Chile?

Mi influencia en el departamento de suscripciones siento que ha sido de forma positiva ya que mi enfoque va en la perseverancia que tengo para cumplir las metas que se me establecen. Cuando comencé en este rubro era un desafío ya que era totalmente nuevo para mi, pero logré adaptarme al área y que el área se adaptara a mi, es decir, decidí unir todos los conocimientos previos que me entregaron pero agregándole mi toque personal que me ha funcionado muy bien hasta el momento.

Maximiliano, ¿Qué estrategias utilizaste para atraer a estos nuevos clientes y convencerlos de invertir en nuestros equipos?

Utilicé seguimiento vía hubspot, seguimiento a través de listas de clientes, estados de movimiento por parte de los clientes (aperturas), llamadas telefónicas y demostraciones, generalmente tengo más de 3 reuniones a la semana. Conocer el software y sus capacidades es vital para entregar una respuesta acertada. Hay tramos de clientes que son más exigentes y como lo he mencionado en otras ocasiones, se podrían tomar medidas para abordarlos como tener características especiales para ese tipo de clientes.

Maximiliano ¿Podrías compartir una anécdota o experiencia que ilustre cómo lograste alcanzar este récord de ventas en agosto?

Centrarme en el trabajo y en las capacidades que puedo aportar para lograr los objetivos, rapidez en la respuesta y en la toma de decisiones. Trabajo en equipo.

Maximiliano ¿Cuál es el obstáculo más significativo que has enfrentado en tu camino hacia el éxito y cómo lo superaste?

Últimamente he tenido problemas de salud, pero gracias a dios no han mermado en mi desempeño diario, mantenerme con una mentalidad positiva y cooperativa me mantienen firme en las convicciones, siempre buscando la mejora continua.

Bueno mi principal objetivo es escuchar y entender la necesidad que tiene el cliente al momento de renovar, ya que siempre les surgen dudas que necesitan resolver antes para así poder dar la continuidad de nuestro servicio.

Génesis, a lo largo de los años en la compañía, ¿Cuál ha sido el desafío más grande que has tenido que superar y cómo lo has logrado?

El desafío más grande que he tenido es que por un tiempo me encontré sola en el departamento (mi compañera anterior tomó otros rumbos), sentí preocupación de no alcanzar las metas por el hecho de no poder abarcar todas mis actividades ya que es un área que demanda mucha atención y responsabilidad, de igual forma con la ayuda de mis compañeros y superiores pude lograr mi objetivo y metas propuestas en ese momento.

Génesis, sabemos que romper récords no es tarea fácil. ¿Podrías contarnos acerca de alguna experiencia de aprendizaje o fracaso que te haya ayudado a llegar a este punto de éxito?

Indudablemente, todos hemos enfrentado esa sensación de fracaso en algún instante. En mi caso, experimenté este sentimiento cuando era una principiante en el departamento. Me encomendaron llevar a cabo determinadas tareas, pero mi obstáculo radicó en que no capté cabalmente las directrices para implementarlas. Por timidez, omití solicitar más aclaraciones y en consecuencia todo se desvió del rumbo esperado. A pesar del temor que sentí, relaté lo acontecido y recibí comprensión. Aquella situación me enseñó que siempre es imperativo despejar cualquier duda, incluso las más insignificantes, si no comprendo plenamente cómo efectuar un trabajo, para así eludir errores.

Así como Génesis y Maximiliano, tenemos muchos colaboradores que nos contarán su historia. No te despegues del blog para conocer sus entrevistas.

Queremos compartir con nuestros colaboradores emocionantes novedades en esta época previa a las fiestas patrias. Como es de conocimiento general, se acercan las festividades y estamos entusiasmados por anunciarles dos grandes noticias:

1. Aguinaldo de Fiestas Patrias: El día 11 de septiembre, recibirán su aguinaldo para que puedan disfrutar de un maravilloso asado en compañía de sus seres queridos.

2. Almuerzo Corporativo: Nos complace anunciarles que la celebración de las Fiestas Patrias se realizará el día jueves 14 de septiembre a las 13:00 horas, en el Restaurant "Las Vacas Gordas", ubicado en Av. Apoquindo N° 6410, Las Condes (cercano a metro Manquehue). Este evento representa una oportunidad única para que el equipo Qwantec se reúna de manera amena y distendida en un ambiente festivo.

Asimismo, les informamos oficialmente que la jornada laboral concluirá ese día a las 12:00 horas. Por lo tanto, los esperamos en el lugar de encuentro a las 13:00 horas para dar inicio a esta memorable celebración.

¡Esperamos contar con su puntualidad y entusiasmo!

¿Qué son los beneficios para los empleados?

Los beneficios para los empleados son la compensación indirecta y no monetaria pagada a un empleado. Estos beneficios se otorgan a los empleados por encima de su remuneración, se ofrecen para atraer y retener empleados.

¿Qué beneficios tengo por ser parte del equipo Qwantec? Click en las imágenes.

1 Medio día libre por cumpleaños. Si en algunos casos tú cumpleaños coincide con un día festivo, es posible que puedas elegir otro día de la semana para disfrutar de tú beneficio.

2 Modalidad de trabajo híbrido. Lo que significa que podrán opción de  trabajar de forma remota y desde la oficina, dependiendo de sus funciones y responsabilidades.

3 Movilidad dentro de la empresa. La movilidad interna y las posibilidades de crecimiento profesional. Reconocemos y valoramos el talento y el compromiso de nuestros empleados, y creemos en brindarles oportunidades para alcanzar otros cargos y desarrollar aún más sus habilidades y experiencia.

4 Caja Compensación Los Heroes. Como afiliado puedes encontrar diversos beneficios: Créditos, Exámes y consultas médicas desde costo 0, descuentos en farmacias y en entretenimiento, bonos y mucho más en https://www.losheroes.cl

Queremos informarles que hemos notado que en varias ocasiones han expresado interés en los seguros complementarios de salud. En respuesta a esta solicitud recurrente, nos complace comunicarles que estamos trabajando activamente en la cotización de dichos seguros.

Además, queremos asegurarnos de que tengan toda la asistencia que necesiten. Si en cualquier momento tienen alguna consulta, requerimiento o necesitan ayuda para navegar por el portal de la caja de compensación, les recomendamos que se pongan en contacto con Recursos Humanos. Pueden enviar sus consultas y solicitudes a través del correo electrónico ana.guzman@qwantec.com

En esta edición, estamos emocionados por presentarles a dos personas que desempeñan un papel fundamental en nuestra empresa: nuestras compañeras del departamento de cobranzas. Su labor es esencial para mantener el flujo financiero y garantizar la estabilidad de nuestra organización.

El departamento de cobranzas trabaja incansablemente para asegurarse de que los procesos de pago se lleven a cabo de manera eficiente y oportuna. Son expertas en administrar cuentas, mantener comunicación con nuestros clientes y garantizar que los compromisos financieros se cumplan. Su dedicación y atención a los detalles son la columna vertebral de nuestra salud financiera.

Es importante reconocer el esfuerzo y la profesionalidad que nuestras compañeras del departamento de cobranzas demuestran día a día. Su trabajo a menudo implica lidiar con situaciones desafiantes y encontrar soluciones creativas para garantizar que nuestras operaciones continúen sin problemas.

¿Cómo describirían su rol en la parte de cobranzas en la empresa y su importancia en la gestión general?

Mi rol como encargada de cobranzas es el nexo inmediato entre la empresa y nuestros clientes, mi labor es lograr un pronto pago y generar de esa forma el ingreso del dinero a nuestras cuentas bancarias.

Tener un enfoque claro, junto con la responsabilidad y sobre todo tener un apoyo importante frente a situaciones que se escapan de las manos (reacción de clientes ) es decir trabajo en equipo.

Mantenemos una buena comunicación, terminada la semana después del informe vemos los casos complicados y el enfoque principal es recuperar esas facturas para no caer en deudas mayores, nuestra meta es no caer en el tramo +60 para que no aparezca en el reporte.

 La paciencia, simpatía, empatía, ser constante y perseverante para lograr las metas.

Principalmente gracias al apoyo del equipo, he aprendido a conocer todas las áreas para tener la información necesaria, correcta y a tiempo para realizar mi gestión de cobranza.

Recuerdo un caso de un cliente que mencionaba que no le gustaba que se informara a todos los contactos que están asociado al Rut de la deuda que se mantenía con nosotros, después de comentarle que es así la dinámica de nuestra cobranza, le consultamos si estaban activos y trabajaban aún, confirmando que todos pertenecían a la empresa. Quedamos con la conclusión que necesitaba conversar con más personas ya que pertenece a una empresa de cementerio.

Apoyarse en todas las áreas de trabajo, fomentar el uso de la información correcta y ser perseverante en la gestión independiente del resultado.

Así como Andrea y Paz, tenemos muchos colaboradores que nos contarán su historia. No te despegues del blog para conocer sus entrevistas.

El Día del Padre es una celebración dedicada a honrar y reconocer la figura paterna en nuestras vidas. Es una ocasión especial en la que expresamos nuestro amor, gratitud y aprecio hacia los padres, abuelos y figuras paternas en general.

Volvemos a felicitar a los padres de nuestra empresa, sabemos que no es un trabajo fácil, pero ellos más que nadie saben que el trabajo de un padre es el más gratificante que pueda existir.

Algunos de nuestros colegas nos quisieron compartir algunas imágenes de lo que fue su día junto a sus hijos, Camilo Abarca, Francisco Díaz, César Esparza, Juan Kadena y Álvaro Reyes.

Por esta razón los reconocemos y les desamos nuevamente un feliz día, son un gran ejemplo para sus hijos

¡Les Queremos!

Como  les comentabamos  en el newsletter anterior,  todos los meses estaremos entrevistando a algunos de nuestros colegas para conocer más a fondo sobre ellos. Este mes conocermos a  Francisco Díaz,  Manager Comercial de Qwantec  que nos contará la experiencia de su viaje a Jonas Software en Canadá que se efectuó a principios de Mayo 2023. Jonas Software es la matriz de Vesta.

¿Cómo ha sido tu experiencia hasta ahora trabajando con la empresa en Chile y cómo te sientes al recibir esta oportunidad de capacitación en Canadá?

Estoy a punto de cumplir un año en la empresa, y han sido meses muy dinámicos e intensos en varias ocasiones. Me siento muy contento, ya que ha sido un cambio de 180 grados para mí. Vengo del rubro inmobiliario y mi proceso de adaptación fue rápido, entendiendo todo lo que vendría. Estoy agradecido por la oportunidad de vivir la experiencia de la 'Jonas Software Academy'. Puedo decirles que formamos parte de una empresa de primer nivel, y es motivante pensar que todo lo que pueda venir depende de cada uno de nosotros.

¿Cuál ha sido la mayor diferencia que has notado entre la cultura de trabajo en Chile y en Canadá?

Algo que me gustó es el trabajo colaborativo y, sobre todo, la exposición de las buenas prácticas de cada una de las empresas. La idea es fomentar un crecimiento sostenido basado en las diferentes experiencias

¿Cuál ha sido la lección más valiosa que has aprendido en los cursos de liderazgo que has tomado en Canadá?

Poner al cliente en el centro es fundamental; una vez que se tiene claro ese objetivo, lo demás viene por añadidura. Además, el trabajo colaborativo y rápido en cuanto a la gestión y toma de decisiones es esencial en conjunto con lo anterior. 

¿Cómo planeas aplicar las habilidades y conocimientos adquiridos en estos cursos a tu trabajo en Chile?

Lo primero somos nosotros, el capital humano es lo más importante, y ya estamos trabajando en ello. Contamos con un equipo de trabajo excepcional, que complementaremos, por ejemplo, en el manejo de la competencia y en el análisis del mercado para tomar decisiones oportunas, entendiendo en qué punto nos encontramos y hacia dónde nos dirigimos.

Además, es crucial mostrar a través de dashboards e informes las métricas relevantes, de manera que cada uno pueda gestionar su trabajo diario como una hoja de ruta. Luego, llevaremos a cabo revisiones semanales y mensuales de los resultados.

Trabajaremos en diversos proyectos y oportunamente se dará a conocer a cada área involucrada

¿Qué consejos le darías a otros empleados que puedan tener la oportunidad de asistir a este tipo de formación en el futuro?

Lo primero es creer en ti mismo, comprometerte y ser apasionado en lo que haces. Las oportunidades están ahí, grandes cosas vendrán, y dependerá de cada uno de nosotros aprovecharlas. Un aspecto muy importante es el dominio del inglés, reforzarlo es un buen camino a seguir.

¿Cómo ha impactado esta experiencia en tu perspectiva personal y profesional sobre la empresa?

En términos personales, es muy enriquecedor conocer a personas de diferentes culturas. Es maravilloso tener la oportunidad de aprender de ellas. En términos profesionales, es importante comprender que, al ser colaborador de una gran empresa, el crecimiento y desarrollo profesional siempre estarán presentes

¿Cómo crees que esta experiencia en Canadá contribuirá a tu desarrollo profesional a largo plazo dentro de la empresa?

Espero haber comprendido adecuadamente cómo aprovechar las oportunidades para las distintas personas que participaron en el encuentro, y poder transmitirles a todos que es posible. Cada uno de nosotros pavimenta su propio camino, mientras que Vesta solo abre las puertas.

Así como Francisco, tenemos muchos colaboradores que nos contarán su historia. No te despegues del blog para conocer sus entrevistas.

Durante el mes de mayo, y siguiendo la tradición que manteníamos antes de la pandemia, llevamos a cabo una serie de actividades en la oficina de Apoquindo para las personas que están concurriendo presencialmente, como una forma también de motivar a los que van a la oficina. Además tuvimos la presencia de algunos compañeros que actualmente están 100% en modo teletrabajo, así como de otros que trabajan en la sucursal de Álferez Real.

Organizamos dos reuniones; en una almorzamos fajitas colaborativas. La idea era que cada persona aportase algún ingrediente, convirtiendo así la actividad en un esfuerzo de equipo.
En la segunda reunión le dijimos adiós a Miguel González, quien emprende nuevos rumbos, y también a Liliana Lisella, quien dejará el país para radicarse en España junto a su familia.

Aquí puedes ver algunas fotos de las actividades.

Estamos trabajando para que cada vez más personas puedan participar en estas actividades. Nuestra meta es que, idealmente, todas las personas que deseen unirse puedan hacerlo.

¡Pensemos en grande con Qwantec!

Como todos sabemos, nuestra empresa ha evolucionado mucho en su larga trayectoria desde 2004, pues pasamos de una cultura corporativa enfocada en el producto a una enfocada en el cliente, donde creamos un lazo de confianza y cercanía con ellos.

Nuestro primer webinar fue un piloto en vivo, donde participaron el equipo de onboarding y de marketing en conjunto, el cual tuvo una visualización de más de 40 personas.

Aquí Sebastián Olivares y Rocío López fueron los anfitriones, haciendo un resumen general muy ilustrativo de la plataforma.

Al ver el éxito de nuestro primer webinar, realizamos un segundo seminario online en el mes de junio, donde tuvimos a más de 500 inscritos y cerca de 300 participantes, abordando la temática de reportes de relojcontrol.com. Aquí nos acompañó Eduardo Zambrano, nuestro jefe de soporte, quien se encargó de apoyar a nuestros anfitriones con las preguntas más técnicas.

Para entender mejor cómo fue el proceso, decidimos entrevistar a nuestros dos ejecutivos estrella a cargo, Rocío y Sebastián, quienes nos contaron su experiencia durante este proceso.

¿Cómo fue la primera experiencia?

S: Nosotros trabajamos en constante contacto con el cliente, nos es fácil explicarle la plataforma, pero hay nervios cuando vemos más de 200 personas frente a la pantalla por miedo a que algo salga mal. Con Rocío nos comunicamos, es entretenido, aunque a veces nos extendemos porque profundizamos. Es muy positivo.

R: Constantemente estás a prueba como en presentaciones, pero es diferente porque tratas un tema muy sensible para las empresas. Hay nervios pero es gratificante poder ayudar en eso.

¿Qué se siente ser el rostro de la marca?

S: Positivo, conlleva responsabilidad. Somos jóvenes tratando con clientes que tienen más edad que nosotros que pueden pensar que no somos serios, pero mantenemos el equilibrio. Nos gusta ser el rostro de la marca, queremos grabar más videos. 

Ya que se conocen de antes, ¿se sienten bien trabajando juntos?

S: Anteriormente trabajamos en el rubro de la publicidad junto con Jano y Boris, tenemos buena relación, somos los dos por un mismo objetivo.

R: Sí, tenemos una buena relación, acá nosotros logramos mucho más que en un ambiente como en el que estábamos antes, donde veías a tus compañeros como una competencia, incluso cuando hacíamos cosas diferentes.

¿Cuáles son las preocupaciones más comunes de los asistentes?

S: Nos preguntan desde cómo enrolar a un empleado hasta cosas más especializadas, reportes muy específicos. Nosotros nos amoldamos, somos didácticos como profesores. Lo que más nos preguntan es sobre horarios y turnos.

¿Cómo sienten que estos webinars ayudan a los clientes?

R: Los clientes prefieren que sea cara a cara porque hay más personalización. El soporte personalizado se hace prioritario cuando la empresa lo necesita, no en cualquier momento, en cambio con los webinars, los clientes se programan para participar en un horario definido.

También supe por un primo, que una empresa muy grande nos estaba viendo sin saber nosotros, generamos bastante interés, clientes míos agradecen el aprendizaje.

¿Qué tal es el apoyo de la empresa en esta tarea?

S: El apoyo es 100%, se preocupan con la pauta, nos reunimos constantemente, tenemos el apoyo de Marketing antes y después, el apoyo de Eduardo Zambrano, jefe de soporte, tenemos hasta poleras. Hacemos que el cliente se sienta escuchado.

R: El apoyo siempre ha sido total, al principio tuvimos como mil reuniones, andábamos super nerviosos, pero ahora es mucho más natural. Christian, desarrollador de relojcontrol.com, le parece bacanísimo porque tiene mucho contenido requerido por el cliente, ayuda a mejorar y tenemos mejor visibilidad, siempre actualizándonos.

Es con ese entusiasmo que los caracteriza a Rocío y Seba que te invitamos a que nos sigamos apoyando como equipo porque… “un barco no avanza si cada uno está remando en una dirección diferente”. - Proverbio Swahili