#WeAreQwantec

Como todos sabemos, nuestra empresa ha evolucionado mucho en su larga trayectoria desde 2004, pues pasamos de una cultura corporativa enfocada en el producto a una enfocada en el cliente, donde creamos un lazo de confianza y cercanía con ellos.

Nuestro primer webinar fue un piloto en vivo, donde participaron el equipo de onboarding y de marketing en conjunto, el cual tuvo una visualización de más de 40 personas.

Aquí Sebastián Olivares y Rocío López fueron los anfitriones, haciendo un resumen general muy ilustrativo de la plataforma.

Al ver el éxito de nuestro primer webinar, realizamos un segundo seminario online en el mes de junio, donde tuvimos a más de 500 inscritos y cerca de 300 participantes, abordando la temática de reportes de relojcontrol.com. Aquí nos acompañó Eduardo Zambrano, nuestro jefe de soporte, quien se encargó de apoyar a nuestros anfitriones con las preguntas más técnicas.

Para entender mejor cómo fue el proceso, decidimos entrevistar a nuestros dos ejecutivos estrella a cargo, Rocío y Sebastián, quienes nos contaron su experiencia durante este proceso.

¿Cómo fue la primera experiencia?

S: Nosotros trabajamos en constante contacto con el cliente, nos es fácil explicarle la plataforma, pero hay nervios cuando vemos más de 200 personas frente a la pantalla por miedo a que algo salga mal. Con Rocío nos comunicamos, es entretenido, aunque a veces nos extendemos porque profundizamos. Es muy positivo.

R: Constantemente estás a prueba como en presentaciones, pero es diferente porque tratas un tema muy sensible para las empresas. Hay nervios pero es gratificante poder ayudar en eso.

¿Qué se siente ser el rostro de la marca?

S: Positivo, conlleva responsabilidad. Somos jóvenes tratando con clientes que tienen más edad que nosotros que pueden pensar que no somos serios, pero mantenemos el equilibrio. Nos gusta ser el rostro de la marca, queremos grabar más videos. 

Ya que se conocen de antes, ¿se sienten bien trabajando juntos?

S: Anteriormente trabajamos en el rubro de la publicidad junto con Jano y Boris, tenemos buena relación, somos los dos por un mismo objetivo.

R: Sí, tenemos una buena relación, acá nosotros logramos mucho más que en un ambiente como en el que estábamos antes, donde veías a tus compañeros como una competencia, incluso cuando hacíamos cosas diferentes.

¿Cuáles son las preocupaciones más comunes de los asistentes?

S: Nos preguntan desde cómo enrolar a un empleado hasta cosas más especializadas, reportes muy específicos. Nosotros nos amoldamos, somos didácticos como profesores. Lo que más nos preguntan es sobre horarios y turnos.

¿Cómo sienten que estos webinars ayudan a los clientes?

R: Los clientes prefieren que sea cara a cara porque hay más personalización. El soporte personalizado se hace prioritario cuando la empresa lo necesita, no en cualquier momento, en cambio con los webinars, los clientes se programan para participar en un horario definido.

También supe por un primo, que una empresa muy grande nos estaba viendo sin saber nosotros, generamos bastante interés, clientes míos agradecen el aprendizaje.

¿Qué tal es el apoyo de la empresa en esta tarea?

S: El apoyo es 100%, se preocupan con la pauta, nos reunimos constantemente, tenemos el apoyo de Marketing antes y después, el apoyo de Eduardo Zambrano, jefe de soporte, tenemos hasta poleras. Hacemos que el cliente se sienta escuchado.

R: El apoyo siempre ha sido total, al principio tuvimos como mil reuniones, andábamos super nerviosos, pero ahora es mucho más natural. Christian, desarrollador de relojcontrol.com, le parece bacanísimo porque tiene mucho contenido requerido por el cliente, ayuda a mejorar y tenemos mejor visibilidad, siempre actualizándonos.

Es con ese entusiasmo que los caracteriza a Rocío y Seba que te invitamos a que nos sigamos apoyando como equipo porque… “un barco no avanza si cada uno está remando en una dirección diferente”. - Proverbio Swahili

Cada mes entrevistamos a uno de nuestros colegas para conocer más a fondo sobre ellos. Este es el caso de Christian Zagarra, un joven que llegó desde el sur a trabajar a Qwantec y que desarrolló lo que hoy conocemos como Relojcontrol.com.

Él, un poco tímido pero muy alegre, nos cuenta su trayectoria a lo largo de estos años que lleva en Qwantec.

Cuéntanos, ¿de dónde eres?

Soy de Chillán, vine porque lamentablemente en el país, en el único lugar donde hay pega es acá, el país es muy centralizado, es por eso que se agrandó tanto la ciudad.

Cuando llegué, un departamento valía mucho menos de lo que vale ahora.

¿Qué te ha parecido el cambio de Qwantec en los últimos 5 años?

La empresa ha cambiado bastante. Donde no éramos más de 20 personas, ahora somos muchos, hay más comunicación entre áreas, gerencias, han sido buenos cambios, todo para mejor.

¿Que se siente ser el creador de un servicio que ha llegado a más de 6000 clientes?

Orgulloso y con miedo. Lo desarrollé en un principio con aportes de Álvaro, Oscar y luego con ayuda de Ismael y Vladimir, que llegaron después que yo, tengo una responsabilidad muy grande. 

Como dice Spiderman: “Un gran poder conlleva a una gran responsabilidad”. Contento con todo lo que se ha desarrollado, me siento orgulloso.

¿Que tan importante es la tecnología en tu vida?

Soy muy tecnólogo, era fanático de Apple, pero ha cambiado el foco. 

Me gusta mucho estar en constante actualización en cuanto a la tecnología, conocer los nuevos gadgets que aparecen, y porque no, ahorrar dinero para comprarlo.

¿Cuál herramienta tecnológica es tu favorita?

Para desarrollo, justo encontré un IDE llamado IntelliJ IDEA, una herramienta para programar muy buena pero es de pago, sin embargo, estoy pensando en adquirirla porque para nosotros es muy buena.

En el proceso de desarrollo de relojcontrol.com, ¿qué es lo que más te gustó hacer?

Difícil pregunta. Lo que más me gustó hacer fue el cálculo, es el corazón de reloj control, fue divertido porque es como en las películas y uno termina y grita ¡EUREKA! Me gustó bastante.

Así como hay algo que te gustó, hay algo que quizás fue más difícil, ¿cuál fue el mayor desafío al que te enfrentaste?

El mismo, el cálculo (entre risas). Fue como juntar todas las semillas, crear un bosque con eso, fue complicado pero divertido.

Si no hubieras sido desarrollador, ¿qué te hubiera gustado hacer?

Me hubiera gustado ser y todavía lo pienso, músico porque soy fanático de la música. Toco diversos instrumentos como guitarra, piano, batería. Antes de venir del sur, trabajaba en la empresa familiar de audio que teníamos.

Antes de estudiar Ingeniería informática iba a estudiar ingeniería en sonido, pero no hay mucho campo en el país, así que aposté por el primero.

¿Qué haces en tus días libres?

Cuando se puede viajo, viajo al sur a ver a mis papás, viajo al norte, fuera del país, me carga Santiago, me gusta escapar de Santiago.

La música, toco guitarra, juegos de video, eso es mi vicio.

¿Qué es lo que más te gusta de Qwantec?

Me gusta el tema social, he hecho muchos amigos aquí, lo pasamos bien, tenemos salidas, etc.

También me gusta el tema del horario, no es agotador, me gusta la oficina nueva,  tenemos varios servicios y uno se siente cómo. La empresa está bien, sigamos así.

Así como Christian, tenemos muchos colaboradores que nos contarán su historia. No te despegues del blog para conocer sus entrevistas.

En esta oportunidad tuvimos la oportunidad de conocer más a Carmen Gloria, quien ya lleva dos años trabajando  con nosotros.

¿Qué tal el cambio a esta nueva oficina?

Ya me he acostumbrado al ritmo y tengo todo dominado.

¿Qué es lo más importante para ti?

Para mí lo más importante es mi trabajo, que es estar activa y siempre funcionando. También, generar lucas obviamente, el sentirse bien de salud, y el estar bien optimista para pensar en las cosas.

¿Cuál cree que son tus mayores fortalezas?

Mis mayores fortalezas son el ser una mujer emprendedora, llena de optimismo, el tener también una perspectiva a futuro, el estar feliz, y también el contar con gente alrededor tanto en mi vida personal como en mi trabajo.

¿Si pudieras aprender algo nuevo que es lo que te gustaría probar?

A mí me gustaría aprender inglés, porque siempre me ha tincado aprender ese idioma. De hecho, en el colegio siempre me sacaba muy buenas notas, y si pudiera en este momento poder hacerlo, créeme que lo haría.

¿Algún destino favorito al que quieras viajar?

A España, porque lo quiero conocer. Siempre me ha llamado la atención, y creo que en el ámbito laboral sería una buena fuente de trabajo.

¿Algún sueño que desees cumplir?

Tener primero que todo buena salud, y otro sueño muy grande está relacionado con mi papá, y es tener muchas lucas para sacarlo del estado en el que está.

¿Con quién vive Carmen Gloria?

Mi círculo soy yo, y mi hijo que ahora está separado y vive en mi casa.

¿Qué te gusta hacer fuera de Qwantec?

Me gusta en los espacios que tengo compartir con mis amigos, mi familia, y bueno los días domingo hago pitutos en lo mismo. También, tengo mis máquinas para lavar alfombra, limpieza de vidrios y todas esas cosas. Todo lo que sea para generar ingreso lo hago.

¿Qué es lo primero que haces al despertar?

Algo muy claro que es dar gracias a Dios por el día de vida, y planificar altiro mi viaje hacia acá. Me despierto pensando en llegar a trabajar, porque soy súper responsable en ese sentido para ordenar mis tiempos.

¿Qué elemento nunca puede faltar en la cartera?

Mi perfume, mis cosas personales, y mis chocolates que me encantan.

¿Algún libro que recomiendes?

A mí me gusta mucho Martín Rivas.

¿Y alguna película que recomiendes?

No soy mucho de películas, lo que más me gusta ver son las noticias. Lo hago para informarme y para ver también la sección de deporte.

¿Tú comida favorita?

Mi comida favorita es la cazuela de pollo.

¿Algún mensaje para el equipo Qwantec?

Que estoy fascinada con ellos, y de verdad que el carisma y la unión acá me encantan, porque veo que todos o la gran mayoría tenemos mucho compañerismo, y eso es algo muy bueno.

Lo otro son los jefes que los admiro mucho en varios sentidos, porque yo veo que la empresa va creciendo, y también el equipo. Antes, cuando yo llegué a Qwantec, el equipo no era como lo es hoy. Yo veo que está creciendo y que hay más personas profesionales, o sea las había, pero ahora está como más formado todo y eso es admirable.

Durante el mes de febrero comenzaron las primeras transformaciones para Qwantec, tras el cambio a nuestra nueva casa matriz ubicada en el Edificio SCL.

Esta reestructuración no solo fue realizada para alzarnos como la empresa de control de asistencia más innovadora y segura del país, sino también para fortalecer nuestro trabajo en equipo y otorgar una mejor experiencia a nuestro más de 7.200 clientes que en la actualidad prefieren sus servicios.

Oscar Granadino y Álvaro Vásquez, tenían el deseo de establecerse en un lugar que posibilitará el encuentro de todos los departamentos y equipos para potenciar la colaboración y el flujo de ideas. Sin duda, un salto cualitativo a nivel de infraestructura para todo el equipo Qwantec.

Oscar Granadino con relación a esto aclaró: “Nos cambiamos básicamente porque la antigua oficina nos quedó pequeña y nos impedía tener una correcta comunicación entre las áreas. Necesitábamos una infraestructura que nos permitiera ser ágiles con nuestros procesos, decisiones y clientes".

Otra de las necesidades que tenía la empresa era la de construir un espacio laboral que sea atractivo para las nuevas generaciones de trabajadores.

“Hubo un momento en que empezamos a contratar a mucha gente joven. Entonces, también la empresa tenía que convertirse en un lugar atractivo para esos trabajadores más millennials que ven el mundo distinto. Nosotros, igual como compañía nos queremos mover para ese mundo”, apuntó Oscar.

Álvaro Vásquez, concuerda con ese pensamiento y señala: “Somos una empresa tecnológica, por ende, queremos ser una empresa moderna, y construir una marca que refleje ciertos valores. Justamente, el habernos cambiado a esta oficina nos permite llegar a eso, e implica a su vez el tener a todos los equipos trabajando juntos en un mismo espacio”.

Con relación al cambio de logo, Álvaro manifestó: “Queríamos actualizarnos, y proyectar una imagen mucho más joven y moderna, coherente con los cambios que estamos realizando en la compañía. Creo que con el logo antiguo nos estábamos alejando de aquello que teníamos en mente”.

De esta forma, se inicia una nueva etapa para todo el equipo Qwantec, en la cual tanto la renovación de nuestro logotipo como el traslado a una casa matriz más amplia, forman parte de nuestros primeros pasos trazados para seguir creciendo y expandiéndonos.

Asimismo, durante este año esperamos seguir fortaleciendo nuestra relación con todos nuestros clientes para otorgar un servicio de máxima calidad en cooperación de todas las áreas de la empresa.

¡Pensemos en grande con Qwantec!

El día martes 30 de abril celebramos juntos el haber llegado a más de 7.000 clientes que prefieren día a día nuestras soluciones. Sin duda, un gran logro que alcanzamos en conjunto y gracias a la ayuda de todos.

La celebración comenzó con los cumpleañeros del mes de abril de: Constanza Sánchez subgerente del área Servicio y Calidad, Rocío López del equipo Servicio Onboarding, Vladimir Reyes y Carlos Rodríguez del área de Desarrollo.

En la jornada, los fundadores de la empresa también agradecieron a todas áreas de Qwantec por su excelente trabajo.

Las cervezas fueron la sorpresa de la jornada para esta triple celebración en equipo.

Cada área de Qwantec pudo entregar sus propias palabras por medio de la representación de un integrante. Por contabilidad, por ejemplo, habló Fernando Márquez; por el equipo de ventas, Cesar Esparza y Rodrigo Contreras; y por el equipo de suscripciones, Génesis Mota.

En representación del área comercial, habló Marcelo Lara, su subgerente.

En representación de marketing, habló Javiera Zambrano, periodista y encargada de contenidos del área.

En representación del equipo de desarrollo, habló Pedro Castro, y también Christian Zagarra.

En representación del área de servicio, habló Constanza Sánchez, la subgerenta.

En representación del área de facturación, habló Silvana Álvarez.

 Los fundadores de Qwantec, Oscar Granadino y Álvaro Vásquez.

Sebastián Olivares, líder del equipo Onboarding de Qwantec, quién también habló en representación de su área.

Constanza Sánchez y Rocío López representando al equipo de servicio Onboarding

¡Gracias por su apoyo continuo en este proceso!

¡Sigamos pensando en grande!

La atención y cuidado del cliente es un elemento súper importante al interior de las empresas. Por esto mismo es que para este año 2019, Qwantec impulsará una nueva mirada con relación a esta área clave, cuyo objetivo es el proporcionar un servicio world class de calidad.

Constanza Sánchez, Subgerente de Calidad y Servicio de la empresa, nos adelanta: “Lo principal ahora es entregar un servicio de excelencia, en el cual la conexión con los clientes sea mucho más cercana y en donde exista la omnicanalidad”.

La profesional indicó que es fundamental que los clientes puedan dar sus opiniones de manera constante para poder revisar su visión frente al producto y servicio con la finalidad de mejorar. 

Constanza Sánchez, Subgerente de Calidad y Servicio de Qwantec.

“Queremos optimizar la calidad de manera transversal. Esto abarca todos los procesos que tenemos hoy en día en la empresa y también nuestra cultura, ya que finalmente todos interactuamos con nuestros clientes”, indicó Constanza.

La subgerente también adelantó que Qwantec incorporará al área de Calidad y Servicio un rol nuevo, el cual pretende ordenar y observar los diferentes desempeños de los ejecutivos de todas las áreas de servicio como: venta, suscripciones o soporte.

“Nosotros ya empezamos a planificar y ver todos los temas que requieren más urgencia y que impliquen mejorar al máximo la calidad que entregamos. Nuestro objetivo actual es ser una sola voz para el cliente, y eso se logra solamente con mucha alineación y trabajo constante”, aclaró Constanza.

Asimismo, a la hora de hablar de las fortalezas que posee el servicio que entrega Qwantec, la Subgerente de Calidad y Servicio señaló: “Yo creo que el punto fuerte de Qwantec son las personas que forman parte de este equipo, esto por su calidad humana, compromiso y profesionalidad”.

Constanza igualmente comentó que cada uno de los trabajadores está dispuesto a hacer tareas que van mucho más allá de sus labores, compromiso que no se ve en todas las empresas. Esto también es uno de los elementos que Qwantec no quiere perder a pesar de su gran crecimiento en todos estos años, su esencia de Startup.

En cuanto a la responsabilidad con el cliente, la profesional comentó: “Yo creo que el cliente tiene que confiar, porque siempre va a tener una respuesta y vamos a tratar de llegar a la solución, y si no encontramos una salida, vamos a ser lo suficientemente transparente como para decirle”.

La líder del área de Calidad y Servicio de Qwantec indicó que le parece valorable que una organización pueda reconocer cuando se equivoca, por esto mismo el esfuerzo de la empresa se centrará en hacer todo los posible para otorgar al cliente la atención que merece, ya sea frente a situaciones positivas o negativas que surjan.

“Hoy lo que más valoran nuestros clientes es el trato amable que tiene nuestro equipo, su paciencia y las ganas de solucionar los problemas, por eso creo que una empresa que opte por nosotros no se arrepentirá”, finalizó Constanza.

¡La calidad y cercanía son importantes para dar un servicio de excelencia!

En esta primera entrevista nuestro contador general, Fernando Leonel Márquez, nos comentó su perspectiva sobre los últimos cambios que se han vivido en Qwantec ¿Sabías qué pronto va a cumplir cinco años en la empresa?

¿Qué cambios nota desde que usted llegó a la empresa hasta ahora?

La empresa ha crecido de manera exponencial. Cuando llegué éramos unas 20 personas en Qwantec y ahora somos como 60 personas aproximadamente. Y bueno, no es solo un crecimiento en la cantidad de personas, sino también en términos de recursos y en las oficinas que ahora son mucho más modernas y más bonitas.

¿Le gustó el cambio de oficina? ¿Se siente más cómodo?

O sea, a mí también me gustaba mucho la anterior, pero por el sector. Lo que me gustaba de allá, era el entorno que teníamos con tanto verde, en cambio aquí es más ciudad. Echo de menos eso, pero ahora obviamente la infraestructura y todo lo que tenemos es más bonito también.

¿Cuáles son sus expectativas con respecto a este cambio?

Lo principal es que la empresa siga creciendo, siga teniendo mucho más empuje y que sigan llegando más personas. Es importante igual que haya harto trabajo. Si hay harto trabajo vamos a estar todos bien.

¿Qué es lo que más valora de su rol y área?

Lo más importante es que los jefes ahora tenemos más personal. Era un tema que yo lo venía pidiendo, ya que me veía muy desbordado. Ahora con la llegada de Andrea estoy un poco más tranquilo porque ella aporta harto.

Y la idea es que la contabilidad no solo sirva para la parte financiera, la entrega de resultados o para impuestos internos, sino para ayudar a la gestión que es un tema que se viene, y ahí vamos a estar.

¿Qué es lo que más valora en su vida y cuáles son sus metas?

Siempre cuando me hacen estas preguntas, pienso cuando yo empecé. Yo comencé a trabajar cuando tenía 18 años, entonces todos me trataban como el más jovencito y ahora es al revés, ahora soy el más viejo. Para mí, es impresionante como la vida pasa y pasa volando.

Y bueno, lo que más me interesa es quedarme acá porque quiero más seguridad y estabilidad. Pienso que ya con 56 años si uno por cualquier motivo se pusiera a buscar trabajo, a pesar de la experiencia que uno tiene, creo que costaría. Por eso siento que estoy tranquilo acá.

MI LADO B : LECTURAS Y PELÍCULA QUE RECOMIENDAS

                                                                                                             Película: La sociedad de los poetas muertos.

¿Qué le gusta hacer fuera de Qwantec? ¿Tiene alguna afición?

A mí me gusta leer. Soy muy intelectual. Soy de esos que no pueden estar ni un día sin leer, un lector voraz.

¿Qué cosas le gusta leer?

Leo novelas de ciencia ficción o novelas históricas. La ciencia ficción me amplían los horizontes con respecto a lo que puede venir a futuro y además me hace trabajar la creatividad. En cambio, las novelas históricas me gustan porque uno aprende del pasado y de los errores que han cometido grandes líderes, conquistadores y descubridores.

¿Algún libro que recomiende?

Éxodo de León Uris, un libro que habla de la llegada de los judíos cuando estaban saliendo de los campos de concentración de los nazis. Allí llegaban a Palestina y ocurre que estos señores ingleses y norteamericanos que tanto hablan de su humanidad no los dejaban entrar y los dejaban encerrados.

¿Y alguna película que recomiende?

La que más me gustó fue "La sociedad de los poetas muertos". Esa película me marcó harto cuando estaba en la universidad.

Finalmente ¿Tiene algún equipo deportivo que le guste?

Chile, solo soy de la selección.