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En esta edición, estamos emocionados por presentarles a dos personas que desempeñan un papel fundamental en nuestra empresa: nuestras compañeras del departamento de cobranzas. Su labor es esencial para mantener el flujo financiero y garantizar la estabilidad de nuestra organización.
El departamento de cobranzas trabaja incansablemente para asegurarse de que los procesos de pago se lleven a cabo de manera eficiente y oportuna. Son expertas en administrar cuentas, mantener comunicación con nuestros clientes y garantizar que los compromisos financieros se cumplan. Su dedicación y atención a los detalles son la columna vertebral de nuestra salud financiera.
Es importante reconocer el esfuerzo y la profesionalidad que nuestras compañeras del departamento de cobranzas demuestran día a día. Su trabajo a menudo implica lidiar con situaciones desafiantes y encontrar soluciones creativas para garantizar que nuestras operaciones continúen sin problemas.
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¿Cómo describirían su rol en la parte de cobranzas en la empresa y su importancia en la gestión general?
Mi rol como encargada de cobranzas es el nexo inmediato entre la empresa y nuestros clientes, mi labor es lograr un pronto pago y generar de esa forma el ingreso del dinero a nuestras cuentas bancarias.
¿Cuál es la estrategia clave que ha contribuido a que nuestra empresa tenga los mejores números en gestión de cobranzas entre todas las empresas del conglomerado a nivel latinoamericano?
Tener un enfoque claro, junto con la responsabilidad y sobre todo tener un apoyo importante frente a situaciones que se escapan de las manos (reacción de clientes ) es decir trabajo en equipo.
Andrea, como jefa de cobranzas, ¿cómo diriges y motivas a tu equipo para mantener un alto rendimiento?
Mantenemos una buena comunicación, terminada la semana después del informe vemos los casos complicados y el enfoque principal es recuperar esas facturas para no caer en deudas mayores, nuestra meta es no caer en el tramo +60 para que no aparezca en el reporte.
Paz, como la persona que realiza las cobranzas, ¿qué habilidades consideras esenciales para tener éxito en tu rol?
La paciencia, simpatía, empatía, ser constante y perseverante para lograr las metas.
¿Cómo han manejado situaciones difíciles en el pasado y qué han aprendido de ellas?
Principalmente gracias al apoyo del equipo, he aprendido a conocer todas las áreas para tener la información necesaria, correcta y a tiempo para realizar mi gestión de cobranza.
Recuerdo un caso de un cliente que mencionaba que no le gustaba que se informara a todos los contactos que están asociado al Rut de la deuda que se mantenía con nosotros, después de comentarle que es así la dinámica de nuestra cobranza, le consultamos si estaban activos y trabajaban aún, confirmando que todos pertenecían a la empresa. Quedamos con la conclusión que necesitaba conversar con más personas ya que pertenece a una empresa de cementerio.
¿Qué consejos le darían a otros empleados de las empresas del conglomerado que quieran mejorar sus propias cifras de cobranzas?
Apoyarse en todas las áreas de trabajo, fomentar el uso de la información correcta y ser perseverante en la gestión independiente del resultado.
Así como Andrea y Paz, tenemos muchos colaboradores que nos contarán su historia. No te despegues del blog para conocer sus entrevistas.