#WeAreQwantec

La atención y cuidado del cliente es un elemento súper importante al interior de las empresas. Por esto mismo es que para este año 2019, Qwantec impulsará una nueva mirada con relación a esta área clave, cuyo objetivo es el proporcionar un servicio world class de calidad.

Constanza Sánchez, Subgerente de Calidad y Servicio de la empresa, nos adelanta: “Lo principal ahora es entregar un servicio de excelencia, en el cual la conexión con los clientes sea mucho más cercana y en donde exista la omnicanalidad”.

La profesional indicó que es fundamental que los clientes puedan dar sus opiniones de manera constante para poder revisar su visión frente al producto y servicio con la finalidad de mejorar. 

Constanza Sánchez, Subgerente de Calidad y Servicio de Qwantec.

“Queremos optimizar la calidad de manera transversal. Esto abarca todos los procesos que tenemos hoy en día en la empresa y también nuestra cultura, ya que finalmente todos interactuamos con nuestros clientes”, indicó Constanza.

La subgerente también adelantó que Qwantec incorporará al área de Calidad y Servicio un rol nuevo, el cual pretende ordenar y observar los diferentes desempeños de los ejecutivos de todas las áreas de servicio como: venta, suscripciones o soporte.

“Nosotros ya empezamos a planificar y ver todos los temas que requieren más urgencia y que impliquen mejorar al máximo la calidad que entregamos. Nuestro objetivo actual es ser una sola voz para el cliente, y eso se logra solamente con mucha alineación y trabajo constante”, aclaró Constanza.

Asimismo, a la hora de hablar de las fortalezas que posee el servicio que entrega Qwantec, la Subgerente de Calidad y Servicio señaló: “Yo creo que el punto fuerte de Qwantec son las personas que forman parte de este equipo, esto por su calidad humana, compromiso y profesionalidad”.

Constanza igualmente comentó que cada uno de los trabajadores está dispuesto a hacer tareas que van mucho más allá de sus labores, compromiso que no se ve en todas las empresas. Esto también es uno de los elementos que Qwantec no quiere perder a pesar de su gran crecimiento en todos estos años, su esencia de Startup.

En cuanto a la responsabilidad con el cliente, la profesional comentó: “Yo creo que el cliente tiene que confiar, porque siempre va a tener una respuesta y vamos a tratar de llegar a la solución, y si no encontramos una salida, vamos a ser lo suficientemente transparente como para decirle”.

La líder del área de Calidad y Servicio de Qwantec indicó que le parece valorable que una organización pueda reconocer cuando se equivoca, por esto mismo el esfuerzo de la empresa se centrará en hacer todo los posible para otorgar al cliente la atención que merece, ya sea frente a situaciones positivas o negativas que surjan.

“Hoy lo que más valoran nuestros clientes es el trato amable que tiene nuestro equipo, su paciencia y las ganas de solucionar los problemas, por eso creo que una empresa que opte por nosotros no se arrepentirá”, finalizó Constanza.

¡La calidad y cercanía son importantes para dar un servicio de excelencia!