#WeAreQwantec

La atención y cuidado del cliente es un elemento súper importante al interior de las empresas. Por esto mismo es que para este año 2019, Qwantec impulsará una nueva mirada con relación a esta área clave, cuyo objetivo es el proporcionar un servicio world class de calidad.

Constanza Sánchez, Subgerente de Calidad y Servicio de la empresa, nos adelanta: “Lo principal ahora es entregar un servicio de excelencia, en el cual la conexión con los clientes sea mucho más cercana y en donde exista la omnicanalidad”.

La profesional indicó que es fundamental que los clientes puedan dar sus opiniones de manera constante para poder revisar su visión frente al producto y servicio con la finalidad de mejorar. 

Constanza Sánchez, Subgerente de Calidad y Servicio de Qwantec.

“Queremos optimizar la calidad de manera transversal. Esto abarca todos los procesos que tenemos hoy en día en la empresa y también nuestra cultura, ya que finalmente todos interactuamos con nuestros clientes”, indicó Constanza.

La subgerente también adelantó que Qwantec incorporará al área de Calidad y Servicio un rol nuevo, el cual pretende ordenar y observar los diferentes desempeños de los ejecutivos de todas las áreas de servicio como: venta, suscripciones o soporte.

“Nosotros ya empezamos a planificar y ver todos los temas que requieren más urgencia y que impliquen mejorar al máximo la calidad que entregamos. Nuestro objetivo actual es ser una sola voz para el cliente, y eso se logra solamente con mucha alineación y trabajo constante”, aclaró Constanza.

Asimismo, a la hora de hablar de las fortalezas que posee el servicio que entrega Qwantec, la Subgerente de Calidad y Servicio señaló: “Yo creo que el punto fuerte de Qwantec son las personas que forman parte de este equipo, esto por su calidad humana, compromiso y profesionalidad”.

Constanza igualmente comentó que cada uno de los trabajadores está dispuesto a hacer tareas que van mucho más allá de sus labores, compromiso que no se ve en todas las empresas. Esto también es uno de los elementos que Qwantec no quiere perder a pesar de su gran crecimiento en todos estos años, su esencia de Startup.

En cuanto a la responsabilidad con el cliente, la profesional comentó: “Yo creo que el cliente tiene que confiar, porque siempre va a tener una respuesta y vamos a tratar de llegar a la solución, y si no encontramos una salida, vamos a ser lo suficientemente transparente como para decirle”.

La líder del área de Calidad y Servicio de Qwantec indicó que le parece valorable que una organización pueda reconocer cuando se equivoca, por esto mismo el esfuerzo de la empresa se centrará en hacer todo los posible para otorgar al cliente la atención que merece, ya sea frente a situaciones positivas o negativas que surjan.

“Hoy lo que más valoran nuestros clientes es el trato amable que tiene nuestro equipo, su paciencia y las ganas de solucionar los problemas, por eso creo que una empresa que opte por nosotros no se arrepentirá”, finalizó Constanza.

¡La calidad y cercanía son importantes para dar un servicio de excelencia!

En esta primera entrevista nuestro contador general, Fernando Leonel Márquez, nos comentó su perspectiva sobre los últimos cambios que se han vivido en Qwantec ¿Sabías qué pronto va a cumplir cinco años en la empresa?

¿Qué cambios nota desde que usted llegó a la empresa hasta ahora?

La empresa ha crecido de manera exponencial. Cuando llegué éramos unas 20 personas en Qwantec y ahora somos como 60 personas aproximadamente. Y bueno, no es solo un crecimiento en la cantidad de personas, sino también en términos de recursos y en las oficinas que ahora son mucho más modernas y más bonitas.

¿Le gustó el cambio de oficina? ¿Se siente más cómodo?

O sea, a mí también me gustaba mucho la anterior, pero por el sector. Lo que me gustaba de allá, era el entorno que teníamos con tanto verde, en cambio aquí es más ciudad. Echo de menos eso, pero ahora obviamente la infraestructura y todo lo que tenemos es más bonito también.

¿Cuáles son sus expectativas con respecto a este cambio?

Lo principal es que la empresa siga creciendo, siga teniendo mucho más empuje y que sigan llegando más personas. Es importante igual que haya harto trabajo. Si hay harto trabajo vamos a estar todos bien.

¿Qué es lo que más valora de su rol y área?

Lo más importante es que los jefes ahora tenemos más personal. Era un tema que yo lo venía pidiendo, ya que me veía muy desbordado. Ahora con la llegada de Andrea estoy un poco más tranquilo porque ella aporta harto.

Y la idea es que la contabilidad no solo sirva para la parte financiera, la entrega de resultados o para impuestos internos, sino para ayudar a la gestión que es un tema que se viene, y ahí vamos a estar.

¿Qué es lo que más valora en su vida y cuáles son sus metas?

Siempre cuando me hacen estas preguntas, pienso cuando yo empecé. Yo comencé a trabajar cuando tenía 18 años, entonces todos me trataban como el más jovencito y ahora es al revés, ahora soy el más viejo. Para mí, es impresionante como la vida pasa y pasa volando.

Y bueno, lo que más me interesa es quedarme acá porque quiero más seguridad y estabilidad. Pienso que ya con 56 años si uno por cualquier motivo se pusiera a buscar trabajo, a pesar de la experiencia que uno tiene, creo que costaría. Por eso siento que estoy tranquilo acá.

MI LADO B : LECTURAS Y PELÍCULA QUE RECOMIENDAS

                                                                                                             Película: La sociedad de los poetas muertos.

¿Qué le gusta hacer fuera de Qwantec? ¿Tiene alguna afición?

A mí me gusta leer. Soy muy intelectual. Soy de esos que no pueden estar ni un día sin leer, un lector voraz.

¿Qué cosas le gusta leer?

Leo novelas de ciencia ficción o novelas históricas. La ciencia ficción me amplían los horizontes con respecto a lo que puede venir a futuro y además me hace trabajar la creatividad. En cambio, las novelas históricas me gustan porque uno aprende del pasado y de los errores que han cometido grandes líderes, conquistadores y descubridores.

¿Algún libro que recomiende?

Éxodo de León Uris, un libro que habla de la llegada de los judíos cuando estaban saliendo de los campos de concentración de los nazis. Allí llegaban a Palestina y ocurre que estos señores ingleses y norteamericanos que tanto hablan de su humanidad no los dejaban entrar y los dejaban encerrados.

¿Y alguna película que recomiende?

La que más me gustó fue "La sociedad de los poetas muertos". Esa película me marcó harto cuando estaba en la universidad.

Finalmente ¿Tiene algún equipo deportivo que le guste?

Chile, solo soy de la selección.