En un mercado con muchos competidores (más de 20!), el departamento comercial desempeña un rol fundamental en la empresa al establecer relaciones con los clientes y buscar su satisfacción y compromiso a largo plazo. La labor de este departamento es crucial para el crecimiento y éxito de la organización, ya que se encarga de generar ingresos y mantener una base sólida de clientes satisfechos.
Es importante destacar que el trabajo del equipo de ventas no se limita solo a vender productos o servicios, sino que también implica entender las necesidades y deseos de los clientes, proporcionar soluciones que agreguen valor y mantener una comunicación constante para fortalecer la relación. Además, su habilidad para negociar, persuadir y construir confianza es esencial para cerrar acuerdos exitosos y mantener a los clientes satisfechos.
En esta edición, es un honor presentar a dos profesionales de ventas que desempeñan un papel fundamental en el crecimiento y el éxito de la empresa. Su dedicación y esfuerzo son admirables, y estamos emocionados por compartir sus historias y logros con nuestra audiencia, Genesis Mota y Maximiliano Zuñiga.
Maximiliano, queremos felicitarte por tu destacada actuación en ventas de equipamiento a clientes nuevos. ¿Cuál dirías que fue el factor determinante de este éxito?
Gracias por las felicitaciones, es un trabajo completo, el compromiso con los clientes, el seguimiento y reuniones para capturar las necesidades de los clientes y enseñar el funcionamiento del software y su composición es determinante a la hora de concretar nuevos clientes, debido principalmente a las distintas exigencias que se generan. El seguimiento y el contacto telefónico para recordar y conocer el estado de una propuesta es vital, de esta forma el cliente se siente acompañado en el proceso de compras.
Génesis, primero queremos felicitarte por tus resultados excepcionales en agosto. ¿Puedes contarnos un poco más sobre lo que crees que ha contribuido a tu éxito en la renovación de suscripciones?
Gracias por sus felicitaciones de verdad las recibo con mucho aprecio. Siento que el factor principal para el éxito que he tenido en el área de renovación ha sido la perseverancia y el buen trato dado a los clientes ya que esto crea fidelidad y confianza hacia ellos, que es lo que la mayoría de las veces los clientes buscan al momento de contratar servicios.
Génesis, como una profesional de ventas que ha hecho de Chile su hogar, ¿Cómo ha influido tu experiencia venezolana en tu enfoque de ventas aquí en Chile?
Mi influencia en el departamento de suscripciones siento que ha sido de forma positiva ya que mi enfoque va en la perseverancia que tengo para cumplir las metas que se me establecen. Cuando comencé en este rubro era un desafío ya que era totalmente nuevo para mi, pero logré adaptarme al área y que el área se adaptara a mi, es decir, decidí unir todos los conocimientos previos que me entregaron pero agregándole mi toque personal que me ha funcionado muy bien hasta el momento.
Maximiliano, ¿Qué estrategias utilizaste para atraer a estos nuevos clientes y convencerlos de invertir en nuestros equipos?
Utilicé seguimiento vía hubspot, seguimiento a través de listas de clientes, estados de movimiento por parte de los clientes (aperturas), llamadas telefónicas y demostraciones, generalmente tengo más de 3 reuniones a la semana. Conocer el software y sus capacidades es vital para entregar una respuesta acertada. Hay tramos de clientes que son más exigentes y como lo he mencionado en otras ocasiones, se podrían tomar medidas para abordarlos como tener características especiales para ese tipo de clientes.
Maximiliano ¿Podrías compartir una anécdota o experiencia que ilustre cómo lograste alcanzar este récord de ventas en agosto?
Centrarme en el trabajo y en las capacidades que puedo aportar para lograr los objetivos, rapidez en la respuesta y en la toma de decisiones. Trabajo en equipo.
Maximiliano ¿Cuál es el obstáculo más significativo que has enfrentado en tu camino hacia el éxito y cómo lo superaste?
Últimamente he tenido problemas de salud, pero gracias a dios no han mermado en mi desempeño diario, mantenerme con una mentalidad positiva y cooperativa me mantienen firme en las convicciones, siempre buscando la mejora continua.
Genesis ¿Podrías compartir con nosotros una táctica o estrategia que ha sido particularmente efectiva para persuadir a los clientes para renovar sus suscripciones?
Bueno mi principal objetivo es escuchar y entender la necesidad que tiene el cliente al momento de renovar, ya que siempre les surgen dudas que necesitan resolver antes para así poder dar la continuidad de nuestro servicio.
Génesis, a lo largo de los años en la compañía, ¿Cuál ha sido el desafío más grande que has tenido que superar y cómo lo has logrado?
El desafío más grande que he tenido es que por un tiempo me encontré sola en el departamento (mi compañera anterior tomó otros rumbos), sentí preocupación de no alcanzar las metas por el hecho de no poder abarcar todas mis actividades ya que es un área que demanda mucha atención y responsabilidad, de igual forma con la ayuda de mis compañeros y superiores pude lograr mi objetivo y metas propuestas en ese momento.
Génesis, sabemos que romper récords no es tarea fácil. ¿Podrías contarnos acerca de alguna experiencia de aprendizaje o fracaso que te haya ayudado a llegar a este punto de éxito?
Indudablemente, todos hemos enfrentado esa sensación de fracaso en algún instante. En mi caso, experimenté este sentimiento cuando era una principiante en el departamento. Me encomendaron llevar a cabo determinadas tareas, pero mi obstáculo radicó en que no capté cabalmente las directrices para implementarlas. Por timidez, omití solicitar más aclaraciones y en consecuencia todo se desvió del rumbo esperado. A pesar del temor que sentí, relaté lo acontecido y recibí comprensión. Aquella situación me enseñó que siempre es imperativo despejar cualquier duda, incluso las más insignificantes, si no comprendo plenamente cómo efectuar un trabajo, para así eludir errores.
Así como Génesis y Maximiliano, tenemos muchos colaboradores que nos contarán su historia. No te despegues del blog para conocer sus entrevistas.
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