#WeAreQwantec

Como todos sabemos, nuestra empresa ha evolucionado mucho en su larga trayectoria desde 2004, pues pasamos de una cultura corporativa enfocada en el producto a una enfocada en el cliente, donde creamos un lazo de confianza y cercanía con ellos.

Nuestro primer webinar fue un piloto en vivo, donde participaron el equipo de onboarding y de marketing en conjunto, el cual tuvo una visualización de más de 40 personas.

Aquí Sebastián Olivares y Rocío López fueron los anfitriones, haciendo un resumen general muy ilustrativo de la plataforma.

Al ver el éxito de nuestro primer webinar, realizamos un segundo seminario online en el mes de junio, donde tuvimos a más de 500 inscritos y cerca de 300 participantes, abordando la temática de reportes de relojcontrol.com. Aquí nos acompañó Eduardo Zambrano, nuestro jefe de soporte, quien se encargó de apoyar a nuestros anfitriones con las preguntas más técnicas.

Para entender mejor cómo fue el proceso, decidimos entrevistar a nuestros dos ejecutivos estrella a cargo, Rocío y Sebastián, quienes nos contaron su experiencia durante este proceso.

¿Cómo fue la primera experiencia?

S: Nosotros trabajamos en constante contacto con el cliente, nos es fácil explicarle la plataforma, pero hay nervios cuando vemos más de 200 personas frente a la pantalla por miedo a que algo salga mal. Con Rocío nos comunicamos, es entretenido, aunque a veces nos extendemos porque profundizamos. Es muy positivo.

R: Constantemente estás a prueba como en presentaciones, pero es diferente porque tratas un tema muy sensible para las empresas. Hay nervios pero es gratificante poder ayudar en eso.

¿Qué se siente ser el rostro de la marca?

S: Positivo, conlleva responsabilidad. Somos jóvenes tratando con clientes que tienen más edad que nosotros que pueden pensar que no somos serios, pero mantenemos el equilibrio. Nos gusta ser el rostro de la marca, queremos grabar más videos. 

Ya que se conocen de antes, ¿se sienten bien trabajando juntos?

S: Anteriormente trabajamos en el rubro de la publicidad junto con Jano y Boris, tenemos buena relación, somos los dos por un mismo objetivo.

R: Sí, tenemos una buena relación, acá nosotros logramos mucho más que en un ambiente como en el que estábamos antes, donde veías a tus compañeros como una competencia, incluso cuando hacíamos cosas diferentes.

¿Cuáles son las preocupaciones más comunes de los asistentes?

S: Nos preguntan desde cómo enrolar a un empleado hasta cosas más especializadas, reportes muy específicos. Nosotros nos amoldamos, somos didácticos como profesores. Lo que más nos preguntan es sobre horarios y turnos.

¿Cómo sienten que estos webinars ayudan a los clientes?

R: Los clientes prefieren que sea cara a cara porque hay más personalización. El soporte personalizado se hace prioritario cuando la empresa lo necesita, no en cualquier momento, en cambio con los webinars, los clientes se programan para participar en un horario definido.

También supe por un primo, que una empresa muy grande nos estaba viendo sin saber nosotros, generamos bastante interés, clientes míos agradecen el aprendizaje.

¿Qué tal es el apoyo de la empresa en esta tarea?

S: El apoyo es 100%, se preocupan con la pauta, nos reunimos constantemente, tenemos el apoyo de Marketing antes y después, el apoyo de Eduardo Zambrano, jefe de soporte, tenemos hasta poleras. Hacemos que el cliente se sienta escuchado.

R: El apoyo siempre ha sido total, al principio tuvimos como mil reuniones, andábamos super nerviosos, pero ahora es mucho más natural. Christian, desarrollador de relojcontrol.com, le parece bacanísimo porque tiene mucho contenido requerido por el cliente, ayuda a mejorar y tenemos mejor visibilidad, siempre actualizándonos.

Es con ese entusiasmo que los caracteriza a Rocío y Seba que te invitamos a que nos sigamos apoyando como equipo porque… “un barco no avanza si cada uno está remando en una dirección diferente”. - Proverbio Swahili